Account Management bij Diversity Travel| Diversity Travel

Organisaties helpen hun doelen te bereiken

Het Account Management team van Diversity Travel doet er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben in elke fase van hun reis. Maar hoe doen ze dat? Voor alles werken onze accountmanagers aan het ontwikkelen van een zinvolle band met elke organisatie en blijven ze deze relatie koesteren terwijl deze groeit. Naarmate ze meer en meer te weten komen over elke klant, zijn ze in staat om een diep begrip te krijgen van hun zeer specifieke behoeften en doelen. Zodra deze vereisten, doelstellingen en pijnpunten zijn vastgesteld, identificeren onze accountmanagers verbeter- en ontwikkelingsgebieden. Vervolgens werken onze accountmanagers samen met belangrijke belanghebbenden in zowel het team van de klant als de afdelingen van Diversity Travel en bieden ze waardevolle en innovatieve oplossingen die geschikt zijn voor het reisprogramma van elke organisatie.

In de toekomst fungeren leden van ons Account Management-team als het toegewijde aanspreekpunt voor alle klanten en werken ze nauw met hen samen om feedback aan te moedigen, verdere gebieden van progressie of potentiële waarde te identificeren en de nodige oplossingen dienovereenkomstig te implementeren. Ze zorgen ook voor open communicatielijnen tussen de verschillende andere teams van Diversity Travel, waardoor verbeteringen en implementaties zo soepel mogelijk kunnen verlopen.

Het is deze benadering van accountmanagement die ervoor zorgt dat de reisprogramma's van onze klanten zich in de loop van de relatie kunnen ontwikkelen, in plaats van te pieken na slechts een paar maanden werken met de TMC.

"Ons Account Management team brengt het reisprogramma van een klant tot leven. Door specifieke inzichten te bieden op basis van de reisgegevens van elke organisatie, creëert de accountmanager een dynamisch programma dat in de loop van de tijd evolueert."

- Samantha Whittle, commercieel directeur

Voorbeelden van klanten:

De accountmanagers van Diversity Travel hebben jarenlange ervaring in het samenwerken met onze klanten om de beste manieren te bepalen om efficiëntie toe te voegen aan hun bestaande reisprocessen. Het team heeft in de loop der jaren veel organisaties geholpen, maar we hebben slechts een paar voorbeelden opgenomen om de verschillende manieren te demonstreren waarop ze kunnen helpen.

Universiteit van Salford:

Accountmanager: Laura Saville

Probleemgebieden:

Gedecentraliseerd boekingssysteem betekende dat boekers verschillende bronnen gebruikten om boekingen te maken, wat leidde tot...
Buiten het beleid
Tijdrovend proces voor het reconcillieren van individuele facturen
Geen enkele bron voor managementinformatie en geen proactief accountbeheer betekende dat het moeilijk was om alle gegevens en uitgaven bij te houden

Oplossingen voor accountmanagers:

Tijdens een consultatieperiode besprak Laura strategische doelstellingen en plannen met de belangrijkste contacten aan de universiteit om gebieden te markeren die aandacht nodig hadden. Hierna werd besloten dat er verschillende wijzigingen moesten worden aangebracht om actuele problemen te bestrijden. Een implementatieteam werd toegewezen aan de universiteit om het volgende te leveren: managementinformatierapportage, consultanttraining over de vereisten van de universiteit, online opzet, een lokaal hotelprogramma en een complete geconsolideerde factuurintegratieoplossing. Het team werd gevormd door gebruik te maken van expertise van verschillende afdelingen binnen Diversity Travel. Laura zorgde ervoor dat er open communicatielijnen werden onderhouden tussen alle partijen gedurende de implementatiefase en daarna

De uitkomsten:

Na een snelle implementatie heeft de Universiteit van Salford nu toegang tot uitgebreide managementinformatie, waardoor het team inzicht heeft in hun uitgaven- en reistrends. Om dit aan te vullen, heeft hun nieuwe factureringssysteem het betalingsproces aanzienlijk gestroomlijnd en de naleving van het beleid verhoogd tot 99%. Laura blijft de gegevens van de universiteit volgen om advies en kostenbesparende suggesties te geven. Communicatie is constant tussen de klant en accountmanager, waarbij ten minste elk kwartaal volledige accountbeoordelingsvergaderingen plaatsvinden

Universiteit van Londen:

Accountmanager: Drew Davidson

Probleemgebieden:

Gebrek aan één aanspreekpunt
Inefficiënties in het betalingsproces, wat leidt tot...
Onnodig aantal declaraties
Niet voldoen aan zorgplichtverplichtingen
Geen zicht op boekingen buiten het beleid
Hogere reisuitgaven

Oplossingen van accountmanagers:

Drew begon onmiddellijk te werken aan het begrijpen van de behoeften en doelen van de klant. Samen met het inkoopteam van de universiteit werd een proces in twee fasen overeengekomen. Dit omvatte de implementatie van een nieuw online portaal en betalingssysteem, evenals het bieden van boekers met een toegewijd Diversity Travel-team waarmee boekers contact kunnen opnemen om reizen te regelen of ondersteuning te vragen.

De uitkomsten:

De Universiteit van Londen profiteert nu van een soepeler reisproces, hogere uitgaven op contract en minder handmatig werk voor hun Finance-team. Drew blijft samenwerken met de universiteit om in contact te komen met boekers, waardoor uiteindelijk online acceptatie wordt gestimuleerd en de efficiëntie wordt verbeterd voor degenen die reisdiensten boeken.

Conclusie:

Het Account Management team van Diversity Travel is een integraal onderdeel van onze manier van werken. Zonder hen zou het moeilijk zijn om de sterke verbindingen te ontwikkelen die we hebben met onze klanten, die van vitaal belang zijn om de organisaties te helpen hun doelen te bereiken. Het uiteindelijke doel van onze accountmanagers is om de algehele ervaring voor onze klanten te verbeteren en hen een perfect ontworpen reisprogramma te bieden dat zich ontwikkelt in overeenstemming met elke organisatie. Door een combinatie van klant-TMC-samenwerking, identificatie van mogelijkheden voor verbetering en het handhaven van open communicatielijnen, creëren onze accountmanagers voortdurend efficiëntie en verlagen ze de reiskosten voor de liefdadigheids-, academische en non-profitsector.